FAQs

HoneyBadger peut vous aider à acheter et à vendre des crypto-monnaies grâce à nos distributeurs automatiques de bitcoins, en ligne et en personne. 

Le bitcoin est la plus grande monnaie numérique décentralisée qui enregistre toutes les transactions sur un grand livre numérique, communément appelé "blockchain". 

À l'heure actuelle, HoneyBadger n'offre pas la possibilité d'acheter des bitcoins, des Litecoins ou des Ethereum avec une carte de débit ou de crédit à nos distributeurs automatiques de bitcoins. Cependant, nous offrons la possibilité d'utiliser le transfert électronique INTERAC® pour acheter des bitcoins, des litecoins et des ethereums. 

Oui ! Le bitcoin est une monnaie sans frontières ; toutefois, les réglementations en vigueur peuvent varier selon les pays. Une fois que les fonds sont transférés, ils ne peuvent pas être récupérés car ils sont enregistrés de manière permanente sur la blockchain.

À l'heure actuelle, HoneyBadger peut échanger des dollars canadiens (CAD), des bitcoins (BTC), des litecoins (LTC) et des ethereums (ETH).

En raison des paramètres de transaction que HoneyBadger utilise pour regrouper les transactions, les fonds devraient apparaître dans votre portefeuille dans les deux heures. 

Toutes les transactions peuvent être consultées sur l explorateur de la blockchain bitcoin en recherchant l'adresse bitcoin à laquelle vous avez envoyé vos fonds. Si votre transaction n'est pas encore visible sur l'explorateur, cela signifie qu'elle n'a pas encore été traitée.

Les transactions peuvent être retardées en raison de l'encombrement de la blockchain, de problèmes de conformité ou de sécurité. 

Conservez une copie de votre reçu et contactez le service clientèle si vous n'avez pas reçu vos fonds dans les deux jours ouvrables.

La mise en lots des transactions est un mécanisme utilisé sur la blockchain pour maximiser la vitesse des transactions et réduire leur coût.

1. Trouver un distributeur de bitcoins près de chez vous
2. Si vous achetez 1 000 dollars ou plus sur une période de 24 heures, vous devrez enregistrer votre compte à l'adresse suivante kyc.badgercoin.com
3. Apportez un Portefeuille Bitcoin qui affiche une adresse de code QR ou utilisez notre portefeuille de garde
4. Apportez et insérez de l'argent liquide (nous ne pouvons accepter que de l'argent liquide pour le moment).
5. Vos pièces seront envoyées à l'adresse (code QR) scannée au distributeur de bitcoins.

Non, tout ce dont HoneyBadger a besoin est un numéro de téléphone pouvant recevoir un message texte (SMS) pour commencer à utiliser nos distributeurs automatiques de bitcoins. 

HoneyBadger ne peut pas permettre aux clients d'utiliser plusieurs numéros de téléphone, car chaque personne est légalement limitée à un certain nombre d'achats par jour. La seule façon pour nous de respecter ces lois est d'autoriser les utilisateurs à avoir un seul numéro de téléphone par compte. Si un client souhaite utiliser plusieurs numéros de téléphone, nous lierons les deux profils ensemble pour respecter ces restrictions. Si un client a un nouveau numéro de téléphone, veuillez nous contacter et nous faire savoir quels sont vos numéros de téléphone.

*N'envoyez pas de pièces à ces adresses, elles sont générées aléatoirement.

• Bitcoin - 1, 3, bc1. Exemples ci-dessous :
  • 15e15hWo6CShMgbAfo8c2Ykj4C6BLq6Not
  • 35PBEaofpUeH8VnnNSorM1QZsadrZoQp4N
  • bc1q42lja79elem0anu8q8s3h2n687re9jax556pcc
• Litecoin - L, M, ltc1. Exemples ci-dessous :
  • LLfeanwXA7LhR92Sst46uBYn94qsR2rJ2h
  • MTfA1ofu5wp6Ss9yrXZXN2ikevdHT7ktqw
  • ltc1q3qkpj5s4ru3cx9t7dt27pdfmz5aqy3wplamkns
• Ethereum - 0x. Exemple ci-dessous :
  • 0x7284eA78334e2960a28A8086e4F67089ca68E47A

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le montant en dollars de votre portefeuille de crypto-monnaies diffère des dollars que vous mettez dans le distributeur de bitcoins. Tout d'abord, vérifiez la devise dans laquelle votre portefeuille est affiché. Vous achetez des crypto-monnaies en dollars canadiens, mais la plupart des portefeuilles sont affichés en dollars américains (USD) par défaut. Vous pouvez changer cette valeur en dollars canadiens (CAD) dans les paramètres de votre porte-monnaie. Vérifiez que la quantité de crypto-monnaies correspond à ce que vous avez acheté, et non au montant en dollars. Deuxièmement, HoneyBadger prend des frais pour traiter les transactions, de sorte que le taux que vous paierez est plus élevé que le prix du marché affiché en ligne.

Plusieurs choses peuvent se produire. Essayez de résoudre le problème à l'aide des suggestions suivantes.

• Assurez-vous que vous avez l'adresse cryptographique correcte, c'est-à-dire que vous avez sélectionné l'option "Recevoir" et que vous avez choisi la cryptographie que vous souhaitez. 
• Vérifiez que la luminosité est réglée au maximum. 
• Essayez de tourner votre téléphone sur le côté 
• Placez votre code QR sous le scanner pour permettre au distributeur de le lire correctement.

Une bonne pratique consiste à vérifier que les trois derniers caractères correspondent à la fois sur le guichet automatique et sur le porte-monnaie vers lequel vous envoyez des fonds.

Tout d'abord, essayez d'utiliser quelques billets différents si vous en avez.

Deuxièmement, vérifiez si vous avez atteint votre limite d'achat pour la journée (999 $ ou 10 000 $ en fonction de l'identifiant soumis).

Si vous avez toujours des problèmes pour insérer de l'argent dans le Bitcoin ATM, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

HoneyBadger propose un portefeuille de garde et vous pouvez les garder avec nous aussi longtemps que vous le souhaitez. Ils sont gardés en sécurité par notre équipe expérimentée et ne seront pas déplacés ou utilisés à d'autres fins. Vous pouvez demander à retirer vos bitcoins à tout moment, sans frais.

*envoyer Aucun lien n'est inclus dans cette question*

1. Téléchargez un porte-monnaie Bitcoin. Suivez notre guide ici pour le télécharger et le configurer.
2. Ouvrez l'application portefeuille sur votre appareil une fois l'installation terminée.
3. Sélectionnez Bitcoin
4. Cliquez sur "Recevoir".
5. Un code QR avec une chaîne de caractères en dessous apparaîtra. Il s'agit de l'adresse de votre portefeuille (elle ressemblera à quelque chose comme ceci 33NKBfY7zqe6XTSY7jEGgZNqfSovX5KW)
6. Cliquez sur copier ou tapez directement sur la chaîne de caractères.
7. Ouvrez votre e-mail et collez l'adresse de votre portefeuille dans le corps de l'e-mail *Vérifiez que l'adresse collée correspond à celle de votre portefeuille Bitcoin.
8. Dans le corps de l'e-mail, envoyez-nous également votre numéro de transaction et votre numéro de téléphone.
9. Envoyez un courriel à support@badgercoin.com avec pour objet "Retrait du portefeuille de garde".
10. Un courriel de suivi vous sera envoyé pour confirmer le transfert.

Non, nous ne pouvons rembourser que les transactions qui n'ont pas été gelées par notre système de sécurité. Toute transaction en crypto-monnaie diffusée est définitive.

Toutes les transactions Bitcoin de faible valeur sont envoyées ensemble (Batched) toutes les 60 minutes, à l'heure. Toutes les transactions en bitcoin de plus de 5 000 $ sont diffusées immédiatement. Le Litecoin et l'Ethereum sont diffusés immédiatement. 

Si vous ne voyez pas de pièces dans votre portefeuille, il est probable qu'elles n'ont pas encore été diffusées sur la blockchain de votre choix. 

Les transactions diffusées apparaîtront dans votre portefeuille comme "non-confirmé"

Si vos pièces apparaissent comme "non confirmées" : vos pièces sont en cours de traitement sur la blockchain de votre choix. HoneyBadger ne contrôle pas ce processus, à part le paiement des frais de traitement (frais de minage) qui déterminent la vitesse de traitement des transactions. Si le statut est "unconfirmed", vous devrez attendre que le réseau traite votre transaction et atteigne une confirmation.

Si vous n'avez pas scanné une adresse de votre propre portefeuille, vous ne verrez jamais les pièces apparaître.

Une transaction "non confirmée" est une transaction qui n'a pas encore été incluse dans la blockchain. Elle reste dans ce statut jusqu'à ce qu'elle soit confirmée. Tant qu'une transaction n'a pas été confirmée au moins une fois, elle ne peut pas être considérée comme définitive.

Oui. Il suffit de scanner le code QR vers votre compte d'échange. Il est généralement indiqué comme "deposit" ou "recieve" à côté de la pièce que vous souhaitez acheter. Assurez-vous de sélectionner le bon type de pièce et de réseau.

1. Trouver un distributeur de bitcoins près de chez vous 
2. Apportez votre portefeuille Bitcoin (portefeuille de crypto-monnaies) (porte-monnaie comment faire)
3. Si vous vendez plus de 1 000 $, enregistrez votre compte à l'adresse suivante kyc.badgercoin.com
4. Tapez votre numéro de téléphone mobile sur le clavier, appuyez sur "Continuer".
5. Entrez le code SMS envoyé sur votre téléphone, appuyez sur "Continuer".
6. Sélectionnez le type de pièce que vous allez nous envoyer (vendre)
7. Choisissez le montant que vous souhaitez retirer.
8. Scannez le code QR affiché à l'écran avec votre portefeuille de crypto-monnaies.
9. Assurez-vous d'envoyer le montant exact de la crypto-monnaie. demandé au code QR affiché
   • Si vous ne le faites pas, votre transaction sera retardée.
10. Appuyez sur "terminer la transaction" ou prenez votre reçu
    • Toutes les tentatives de retrait donnent lieu à l'impression d'un reçu, même si vous ne nous avez rien envoyé.
    • Nous ne vous devons pas d'argent si vous n'avez qu'un reçu.
11. Attendez 1+ confirmation (peut être vu dans votre portefeuille)
12. Vous recevrez un SMS vous indiquant que votre argent est prêt - lorsque votre transaction a reçu plus d'une confirmation.
13. Revenez au même distributeur de bitcoins depuis lequel vous avez initié la transaction.
14. Appuyez sur "racheter".
15. Tapez votre numéro de téléphone mobile sur le clavier, appuyez sur "Continuer".
16. Entrez votre code de remboursement, appuyez sur le retrait final
17. L'argent sera distribué immédiatement à partir de la fente inférieure droite.

Suivez ces instructions pour échanger votre argent à un distributeur de bitcoins :

1. Sélectionnez "Redeem" sur l'écran
2. Saisissez votre numéro de téléphone mobile et appuyez sur la touche Entrée
3. Saisissez le code SMS envoyé sur votre téléphone et appuyez sur "Continuer la transaction".
4. Saisissez votre code de remboursement tel qu'il figure sur le reçu ou le message texte.
5. L'argent sera distribué immédiatement à partir de la fente inférieure droite de la caisse.

L'argent peut être échangé si les pièces ont été envoyées avec succès à HoneyBadger et ont reçu un minimum d'une confirmation du réseau. Une fois que vous avez effectué une transaction de "vente de crypto", vous recevrez un texte, ou vous pouvez utiliser votre reçu sur lequel figure le code de remboursement. Veuillez noter que vous ne pouvez échanger de l'argent qu'au même distributeur de bitcoins que celui où la transaction a été initiée.

Vous souhaitez modifier les lieux d'échange ? Contactez nous et nous pouvons les modifier pour vous.

Nous annulons les codes de rachat après 30 jours. Contactez nous pour obtenir un nouveau code d'échange de votre argent après 30 jours.

Les délais de confirmation dépendent du montant que vous avez payé en frais de minage et de l'activité de la blockchain. Veuillez consulter un explorateur de blocs ou lire ici pour plus d'informations sur le fonctionnement de l'envoi d'une transaction Bitcoin.

Vous n'avez pas envoyé assez de pièces pour effectuer votre retrait. Nous vous demandons donc de compléter la transaction pour recevoir votre argent. Veuillez suivre les instructions du texte pour envoyer le montant exact de pièces demandé à l'adresse qui vous a été envoyée. 

Si vous n'avez plus de pièces, contactez-nous et nous générerons un nouveau code de rachat pour la valeur de la cryptocurrency que vous nous avez envoyée.

HoneyBadger adopte les types d'adresse les plus récents pour tous les réseaux de blockchain dès que nous le pouvons. Voir les types d'adresses de portefeuilles pris en charge par HoneyBadger pour référence. Généralement, cette erreur se produit lorsque votre portefeuille ou votre bourse (ou HoneyBadger) n'a pas mis à jour la version de son logiciel. Si vous recevez une erreur de portefeuille invalide, vérifiez que vous êtes.. :

• Envoi vers le bon réseau/coin/chaîne
• Le portefeuille/échange prend en charge le type d'adresse que nous utilisons.
• Mettez votre portefeuille à jour
• Envoyer à partir d'un autre portefeuille

Vous avez peut-être reçu une erreur de code de remboursement invalide pour l'une des raisons suivantes :

• Vous avez peut-être envoyé un montant incorrect de cryptocurrency. Assurez-vous d'envoyer des crypto-monnaies pour le montant exact indiqué à l'écran. Veuillez consulter Mon code de remboursement ne fonctionne pas et j'ai envoyé des pièces HoneyBadger.
• Le réseau de crypto-monnaies est encombré, ce qui entraîne des retards dans les transactions. Veuillez conserver votre reçu pour échanger l'argent plus tard.
• Vérifiez que vous avez envoyé les pièces à l'adresse correcte du portefeuille (code QR) fournie par HoneyBadger.
• Votre porte-monnaie n'a peut-être pas réussi à envoyer la transaction. Veuillez rafraîchir votre portefeuille pour vérifier l'état de la transaction. Si vous n'êtes pas sûr de l'envoi de vos pièces ou du nombre de confirmations (1 doit être effectuée) qui ont eu lieu, veuillez consulter votre logiciel de portefeuille ou un explorateur de blockchain tel que blockchain.com ou mempool.space
• L'argent peut parfois rester bloqué lorsqu'il quitte notre distributeur de bitcoins. Si vous pensez que cela s'est produit, contactez-nous.

Veuillez vérifier que vous avez :

• Retour au distributeur de bitcoins d'origine à partir duquel vous avez initié la transaction de vente.
• Envoi de pièces à l'adresse du portefeuille (code QR) fournie par HoneyBadger.
• Envoyé suffisamment de pièces pour effectuer votre retrait
• Vous n'avez pas encore utilisé votre code de remboursement

Si vous avez fait tout ce qui précède, veuillez nous contacter.

L'argent peut parfois rester bloqué lorsqu'il quitte notre distributeur de bitcoins. Si cela se produit, contactez notre équipe d'assistance et nous ferons en sorte que vous récupériez tout votre argent.

Oui, vous pouvez envoyer des pièces à partir de n'importe quel compte d'échange, sous réserve de leurs conditions. Les pièces peuvent généralement être retirées de votre compte d'échange en utilisant le bouton "retirer" de votre compte. Veuillez vous assurer que vous utilisez la bonne pièce et le bon réseau de blockchain lorsque vous nous envoyez des fonds.

Payer les frais de minage d'Ethereum ne signifie pas que votre transaction sera envoyée et atteindra sa finalité. Si vous ne payez pas assez de "gaz" pour la transaction, elle ne sera pas complétée et les pièces resteront avec vous. Vérifiez l'historique de votre portefeuille pour voir si votre transaction a manqué de gaz et vérifiez si l'Eth est toujours là. 

Vous avez choisi de ne pas recevoir de SMS ou votre fournisseur d'accès a limité l'envoi de nos messages. Veuillez contacter notre équipe d'assistance.

En général, le Bitcoin ATM se réinitialise et revient à un état normal lorsqu'il se reconnecte à Internet. Si vous ne pouvez pas effectuer de transaction, veuillez contactez notre équipe d'assistance.

Tout argent inséré dans le distributeur de bitcoins pendant une transaction sera envoyé à l'adresse que vous avez fournie, même si le distributeur de bitcoins se réinitialise. Si vous ne voyez pas vos pièces arriver, contactez notre équipe d'assistance.

Un SMS de vérification vous sera envoyé après chaque transaction. Contactez nous si vous avez besoin d'une deuxième copie de votre reçu.

Un SMS de vérification vous sera envoyé après chaque transaction. Contactez nous si vous avez besoin d'une seconde copie numérique de votre reçu.

Vos documents d'identification doivent être soumis. Veuillez vous rendre sur : kyc.badgercoin.com.

Vous devez utiliser le même numéro de téléphone que celui avec lequel vous avez soumis votre identification.

Votre compte peut faire l'objet d'une révision. Pour une mise à jour de l'état de votre compte, veuillez nous contacter.

25 000 $ canadiens (CAD)

Vous pouvez envoyer des fonds par virement bancaire depuis votre institution bancaire.

Le délai d'exécution de la transaction dépend du temps nécessaire pour que les fonds arrivent à HoneyBadger. Une fois les fonds arrivés, un vendeur de HoneyBadger vous contactera pour fixer le prix de l'échange. 

La taille des transactions dépend de la limite actuelle de votre banque. Pour les transactions plus importantes, envisagez nos services de OTC de gré à gré.

HoneyBadger transférera votre crypto vers n'importe quel portefeuille que vous fournissez à un prix compétitif sans l'utilisation d'un échange centralisé ! Votre Portefeuille, Vos Clés, Votre Crypto, Votre Choix !

Oui ! HoneyBadger utilise un site sécurisé hautement sophistiqué et un système dorsal pour garantir la sécurité de chaque transaction effectuée.

Pour acheter des crypto-monnaies, vous devez disposer d'une adresse de portefeuille à laquelle vos pièces seront envoyées. Nous vous recommandons d'utiliser Green Wallet. Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour configurer votre portefeuille, cliquez ici.

Dans le portail en ligne de HoneyBadger, vous pouvez consulter toutes vos transactions et leur statut. Les fonds sont envoyés par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement tiers, ce qui signifie que HoneyBadger n'a pas le contrôle des fonds jusqu'à ce que la transaction nous soit envoyée. À ce moment-là, nous envoyons votre crypto-monnaie dans votre portefeuille. 

• Paiement en attente - Nous attendons qu'Interac transfère vos fonds.
• Paiement reçu - Nous avons reçu le paiement, le crypto devrait être envoyé dans les 2 heures.
• Transfert de porte-monnaie réussi - Votre crypto a été transféré avec succès vers votre porte-monnaie cryptographique.
• Paiement annulé - Nous n'avons pas reçu le paiement et la crypto n'est pas envoyée à votre portefeuille. Dans ce cas, vous avez manqué la fenêtre pour compléter votre achat mais n'hésitez pas à créer une autre commande. Cela est généralement dû au fait que votre paiement a expiré.

Pour être sûr d'être correctement redirigé vers la page de paiement nuvei, veillez à désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives sur votre appareil mobile ou votre navigateur web. Nous vous conseillons d'utiliser Google Chrome ou Microsoft Edge pour accéder à notre portail en ligne.

Dans le cas où HoneyBadger interrompt une transaction avant sa confirmation sur le réseau blockchain, le montant de la transaction payé par le client sera remboursé, à l'exclusion des frais de traitement. Les transactions peuvent être interrompues pour n'importe quelle raison, notamment si HoneyBadger estime que la transaction est suspecte ou frauduleuse, ou si le client a indiqué une adresse de portefeuille non valide..

Nous sommes uniquement en mesure de fournir des remboursements sur les transactions qui ont été gelées, signalées ou non envoyées en raison d'un examen de conformité. Toutes les transactions qui sont publiées sur la blockchain échappent au contrôle de HoneyBadger. En raison de leur conception, personne n'est en mesure d'annuler les transactions du réseau de crypto-monnaies correctement construites une fois qu'elles ont été envoyées.

Notre politique consiste à rembourser toutes les sommes par chèque afin de protéger la vie privée de nos clients. Nous ne pouvons envoyer les remboursements que par chèque afin de pouvoir vérifier que la bonne personne reçoit son argent. Les méthodes de paiement électroniques sont sujettes à la fraude et nous avons choisi de ne pas exposer nos utilisateurs à des risques supplémentaires.

Les remboursements sont traités le deuxième et le quatrième mardi de chaque mois et envoyés par Postes Canada à l'adresse physique vérifiée fournie. Les délais d'expédition standard pour chaque région s'appliquent (environ 5 à 10 jours ouvrables à partir de la date de traitement du chèque). 

Les remboursements ne sont accordés qu'à l'expéditeur initial et sont envoyés par Postes Canada à une adresse physique confirmée. Les frais de traitement peuvent être modifiés sans préavis.

Les frais de traitement sont destinés à compenser les coûts administratifs supportés par HoneyBadger pour le contrôle et l'interruption des transactions et pour le traitement des remboursements.

Nous fournissons des prêts en espèces aux personnes qui détiennent des bitcoins. Plutôt que de vendre votre crypto-monnaie, nous détenons vos pièces et vous fournissons des liquidités que vous pouvez dépenser, investir ou utiliser comme bon vous semble. Lorsque la durée du prêt est terminée, vous pouvez rembourser l'argent emprunté (plus les intérêts) et récupérer vos bitcoins. Cela ressemble à l'utilisation de votre maison comme fonds propres pour un prêt afin d'investir davantage. La vente de bitcoins à titre individuel est un événement imposable, alors que le fait de contracter un prêt ne l'est pas.

Si le prix du bitcoin baisse, HoneyBadger vous contactera directement pour que vous envoyiez des bitcoins supplémentaires (si nécessaire) afin de garantir le respect des obligations de garantie. Si les pièces ne sont pas envoyées dans le délai spécifié, HoneyBadger a le droit de vendre les pièces détenues pour répondre à vos exigences de marge. 

HoneyBadger demande à tous les emprunteurs de fournir leurs coordonnées et une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement pour nos politiques KYC (Know Your Customer) et AML (Anti-Money Laundering). Nous ne procédons pas à une vérification de la solvabilité de nos clients.

Vos pièces seront conservées en chambre froide et seront visibles à l'adresse bitcoin spécifiée dans la documentation de votre contrat de prêt et ne seront pas réhypothéquées.

HoneyBadger met en place des protocoles de sécurité pour la protection de ses clients. Chaque transaction fait l'objet d'un contrôle de conformité afin de détecter toute activité suspecte ou frauduleuse, de vérifier le client au guichet automatique (afin de se conformer aux exigences de KYC, ou "know your client") pour la lutte contre le blanchiment d'argent (AML), et à d'autres fins raisonnables. Nous nous réservons le droit de conserver toutes les transactions jusqu'à ce que nous puissions effectuer nos contrôles de sécurité et vérifier la légitimité de la transaction. En cas de suspicion d'activité suspecte ou frauduleuse, HoneyBadger se réserve le droit de retarder ou de refuser de traiter toute transaction tentée à l'aide de ses distributeurs automatiques. Les services ne peuvent être utilisés qu'à des fins légales et de manière légale.

Tout problème ou question concernant nos services peut être résolu en contactant notre équipe de soutien.

1. Contactez Support HoneyBadger pour obtenir plus d'informations sur votre transaction
2. Contactez votre police locale ou la GRC et déposez un rapport.
3. Envoyez à HoneyBadger votre fichier de rapport de police #.
4. Signalez la fraude au Centre antifraude du Canada, Bureau d'éthique commerciale ou l'Agence de la consommation en matière financière du Canada

N'envoyez PAS de crypto-monnaies à une personne que vous ne connaissez pas ! Contactez votre police locale ou notre équipe de soutien immédiatement. Les transactions en bitcoin sont permanentes, irréversibles et n'offrent aucune protection aux acheteurs. Lorsque vous envoyez des fonds en utilisant des crypto-monnaies vers un portefeuille que vous ne contrôlez pas, vous risquez votre propre argent.

HoneyBadger consacre beaucoup de temps, d'argent et d'efforts à la prévention des transactions frauduleuses, suspectes ou indésirables, mais il nous est impossible de les empêcher toutes. Si vous ne vous sentez pas bien, ne le faites pas !

Pour en savoir plus sur les escroqueries courantes et les activités frauduleuses impliquant des crypto-monnaies, consultez notre page d'information sur la fraude.